Verbraucherzentrale Warnt vor Betrug durch Falschgelieferte Ware bei Online-Bestellung
Amazon Falschlieferung: Rechte und Tipps für Verbraucher
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Aktualisiert: 2025-03-09
Ärger mit Amazon: Falsche Ware erhalten?
Viele Verbraucher berichten von Problemen mit Falschlieferungen bei Amazon. anstatt der bestellten Produkte erhalten sie andere, oft minderwertige Waren. Was können Sie in diesem Fall tun?
Grundsätzlich haben Sie als Kunde das Recht,die korrekte Ware zu erhalten oder eine erstattung zu fordern. Doch die Realität sieht oft anders aus.
Sofortmaßnahmen bei einer Falschlieferung
Wenn Sie eine falschlieferung von Amazon erhalten, sollten Sie umgehend handeln:
- Melden Sie den Vorfall sofort bei Amazon, idealerweise mit einem Foto der falschen Ware.
- Bewahren Sie das Paket und den Lieferschein auf. Auf dem Lieferschein könnte das Gewicht vermerkt sein, was als Beweis dienen kann.
Das Auspacken filmen!
Verbraucherschutzorganisationen raten dazu,das Auspacken des Pakets zu filmen,um einen Nachweis für die Fehllieferung zu haben. “Am besten in Gegenwart von Zeugen”, so der eindringliche Tipp.
Verbraucherzentrale warnt vor Betrug bei Amazon-Bestellungen
Seit 2022 erreichen die Verbraucherzentralen vermehrt Beschwerden über falsche Waren in Paketen, die über die “Amazon-Plattform” bestellt wurden. Betroffene berichten von unversehrten Verpackungen,die äußerlich unauffällig sind.
Es lässt sich daher nicht abschließend klären, wer in der Auslieferungskette für diese betrügerische Masche verantwortlich ist, erklären die Verbraucherschützer.
Amazon reagiert auf Falschlieferungen
Eine Amazon-sprecherin bestätigte im November 2023 gegenüber dem Magazin “Stern”, dass das Unternehmen Kenntnis von solchen Vorfällen hat. Daraufhin seien zusätzliche Kontrollmechanismen eingeführt worden.
Wir arbeiten intensiv daran, die Kundenerfahrung in diesen Fällen zu verbessern – und stehen dafür auch mit dem Verbraucherschutz und den Behörden im Austausch, wird das Unternehmen zitiert.
Bei Fehllieferungen sollte der Kundendienst umgehend informiert werden.
Was tun bei Problemen mit Amazon?
Wenn Amazon Ihre Rechte als Verbraucher ignoriert und auf die Rücksendung der falschen Ware besteht, sollten Sie sich nicht entmutigen lassen. Bleiben Sie hartnäckig und bestehen Sie auf Ihre Rechte. Im Zweifelsfall können Sie sich an eine Verbraucherzentrale wenden.
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Amazon Falschlieferung: Rechte und tipps für Verbraucher
Aktualisiert: 2025-03-09